검색결과 총38건
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1 이용관련문의 발신번호 사전등록제란 무엇인가요?
1. 발신번호 사전등록방법
□ 경로: 홈 > 마이페이지 > 내 정보 관리 > 발신번호 관리 이동 후 `발신번호 인증하기` 클릭 을 통해 등록
2. 문자 발신번호 사전등록란?
전기통신사업법 제 84조의2(전화번호의 거짓표시 금지 및 이용자 보호)에 의거하여,
“문자 발신번호 사전등록제”를 2015년 10월 16일부터 시행합니다.
이에 따라, 당사 메시징서비스이용고객에게 아래와 같이 관련내용을 알려드리오니 참고해 주시기바랍니다.
(발신번호 사전등록제 시행과 관련 세부사항은 첨부파일을 참고)
□ 시행개요
: 상기 관련 법규에 의거 문자 전송 이용자가 사전 인증을 통해 등록된 발신번호로만 문자 발송이 가능하도록 하는 제도
□ 시행일자
: 2015년 10월 16일 (금) 00시
※ 상기 일시부터 발신번호가 사전등록된 번호가 아닌 경우 차단 적용됨
□ 조치사항
: 시행일 이전까지 발신번호 사전등록 혹은 사전등록 예외대상 신청 필요
□ 상세문의
: 발신번호 사전등록제 시행과 관련하여 문의사항이 있으시면 당사 고객센터로 연락 부탁드립니다.
※ 엠플레이스 고객센터 (T. 02-6252-0000 E. mplace@cj.net )
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2 이용관련문의 발신번호란에 선택할 수 있는 발신번호가 없습니다라고 나옵니다.
정부 정책에 따라 모든 메시지의 발송번호는 사전에 등록되어야 합니다.
□ 등록방법: 홈 > 마이페이지 > 내 정보 관리 > 발신번호 관리 이동 후 `발신번호 인증하기` 클릭 을 통해 등록 하시면 됩니다.
발신번호 등록관련하여 상세한 문의가 필요하실 경우 저희 고객센터(02-6252-0000)로 연락 주시기 바랍니다.
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3 이용관련문의 발송 상태가 '대기'인 건은 어떤 경우에 발생하나요?
문자발송 후 '대기'인 건의 유형은 아래와 같습니다.
1. 단말기로부터 응답이 없을 경우
현상 : 메시지는 정상적으로 발송되었지만 전송성공,실패 등의 결과가 확인되지 않는 경우
원인 : 단말기 전원꺼짐, 메시지 Full, 음영지역, 단말응답없음 등의 이유로 메시지가 이통사 무선망단에서 단말의
처리 : 재전송 시도중에 메시지를 수신하고 단말에서 수신응답을 보내주면 전송성공으로 처리.
2. 지연수신일 경우
현상 : 메시지가 정상적으로 발신/수신 되었지만 발신/수신 간의 시간 차이가 발생하는 경우
원인 : 메시지가 지연된 원인에 대해서는 이통사 확인이 필요함
처리 : 수신번호의 해당 이통사로 문의하여 원인을 확인 후 처리함
※ 기타
- 이통사 및 중계사의 장애로 인해 메시지가 전송되지 않는 경우도 드물게 발생할 수 있습니다.
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4 이용관련문의 발송결과는 성공인데 수신자가 문자를 받지 못했다고 합니다.
이통사나 단말기에서 스팸차단이 될 경우 질문과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.
<수신차단 사유>
1. 이통사 스팸단어 차단 정책으로 인한 미수신
2. 고객 단말기 설정 (스팸단어,스팸번호,스팸차단)으로 인한 미수신
3. 이통사의 스팸필터링 서비스 신청으로 인한 미수신
- 스팸필터링의 경우는 개인정보보호정책에 의하여 고객요청에 의해 스팸필터링 서비스에 신청된 경우 고객 휴대폰에 메시지는 정상수신된것으로 간주하나, 실제로 고객단말에 전송이 되지 않습니다.
상세정보는 이통사 고객센터로 명의자가 직접 문의를 해야 안내가 가능합니다
본인에게 수신된 스팸메시지 확인 방법은 아래와 같습니다.
[SKT 가입자]
홈페이지: Tworld→부가서비스→통화→통화필터링→스팸필터링→스팸내역조회
단말기: T스팸필터링 앱→스팸리스트
[KT 가입자]
홈페이지: olleh.com→상품→모바일→통화→사생활보호→스팸차단서비스
단말기: olleh버튼(구 핸드폰은 SHOW / 매직엔) > 고객센터 > 부가서비스 > 사생활 > 스팸차단
[LG U+ 가입자]
홈페이지: 개인→모바일→부가서비스→통화보호→스팸차단→스팸내역조회
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5 이용관련문의 MMS 메시지 수신 확인 시 무선 인터넷 접속료를 내야 하나요?
MMS 메시지는 수신자의 휴대폰으로 메시지를 Push 해주는 서비스이며,
메시지 확인을 위해서 별도의 무선인터넷 접속 비용이 발생하지 않습니다.
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6 이용관련문의 MMS의 전송 가능한 이미지 첨부 사이즈와 텍스트 길이는 어떻게 되나요?
한글 1,000자 이내, 첨부가능한 이미지 수는 최대 3장입니다.
파일의 용량은 20KB 이하를 권장하며, 최대 300KB를 초과할 수 없습니다.
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7 요금/정산 문의 성공건만 과금이 되는 것이 맞나요?
네, 맞습니다.
전송건수 과금이 아닌 성공건수로 과금됩니다.
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8 요금/정산 문의 세금계산서를 못 받았습니다. 재 발행은 어떻게 신청해야 합니까?
세금계산서 재발행 관련 신청은 저희 고객센터(02-6252-0000)로 연락 주시면 담당자 확인 후 재전송 처리해 드립니다.
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9 요금/정산 문의 세금계산서 발급 가능한가요?
가능합니다.
가상계좌와 무통장입금시에 세금계산서 발행이 가능합니다.
(신용카드는 신용카드 영수증으로, 실시간 계좌이체는 현금영수증으로 대체)
자세한 사항은 고객센터(02-6252-0000)로 연락 주시면 처리해 드리겠습니다.
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10 요금/정산 문의 이용중인 요금제의 단가와 실제 전송요금이 다릅니다.
엠플레이스 서비스 요금제의 단가는 부가세 별도 금액이며
실제 전송 요금은 부가세를 포함하여 포인트 차감(선불) 또는 청구(후불)됩니다.
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11 요금/정산 문의 결제한 금액으로 세금계산서를 발급받고 싶습니다.
엠플레이스의 모든 세금계산서는 매월 사용금액을 기준으로 발행되고 있습니다.
부득이하게 결제금액을 기준으로 세금계산서 발행을 원하시는 고객님께서는 고객센터(02-6252-0000)로 문의하여 주시기 바랍니다.
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12 요금/정산 문의 후불요금제 이용시 가입비가 있나요?
가입비는 따로 부과되지 않습니다.
다만 후불요금제의 경우 매월 기본료가 청구될 수 있습니다. 이 경우 기본료에 해당하는 만큼 무료전송 건수를
제공해 드립니다. 초과 전송건에 대해서는 전송 건당 추가과금 됩니다.
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13 요금/정산 문의 전송이 실패 되었는데도 포인트가 차감되었어요
포인트는 메시지 전송 시도 시 일시적으로 결과값과 상관없이 모두 차감됩니다.
그리고 기존에 일어났던 전송실패와 오류에 대해 한꺼번에 보상이 이루어 지게 됩니다.
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14 요금/정산 문의 결제방식을 변경(선불요금제 → 후불요금제)하고 싶어요.
결제방식(선불/후불)에 따라 다른 아이디 체계로 운영되고 있으므로 선불→후불 변경을 위해서는
신규 가입신청을 해 주셔야 합니다.
※선불→후불로의 변경은 영업사원을 통해서만 가입이 가능하며, 당사 고객센터(02-6252-0000)로 연락주시면 처리해 드리겠습니다.
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15 요금/정산 문의 이용 요금 결제는 어떻게 하나요?
엠플레이스에서는 회원의 편리한 요금 결제를 위해 다음의 두가지 결제 방식을 제공하고 있습니다.
1. 선불방식 (포인트 충전)
엠플레이스에 일정 금액을 먼저 충전해 놓고 사용하는 방식입니다.
- 포인트 충전 방법 : (1)신용카드 결제 (2)실시간계좌이체 (3) 가상계좌입금
- 포인트 1원 = 실제 금액 1원
2. 후불방식 (M월 사용분, M+1월 청구)
한달 동안 사용한 금액을 다음달에 합산하여 청구하는 방식 (권장)
후불제 신청은 고객센터(02-6252-0000)로 문의하여 주시기 바랍니다.
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16 요금/정산 문의 문자메시지가 요금표에는 20원인데 실제로는 22원이 청구되는데요?
엠플레이스에서 제공하는 메시징서비스의 전송요금에는 부가세 10%가 별도로 추가됩니다.
(요금표의 금액은 부가세가 제외된 금액입니다.)
예를들어, 문자메시지의 경우 실제 청구요금은 20+2원(부가세)로 22원이 과금됩니다.
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17 요금/정산 문의 체크카드 결제 후 취소처리는 언제 환급되나요?
체크카드는 신용카드와 달리 결제 시 즉시 연계된 통장에서 대금이 인출됩니다.
결제 취소 요청 시 카드 종류 및 거래 은행에 따라서 최대 2일 이내에 환급이 완료됩니다.
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18 요금/정산 문의 발송 실패 건에 대한 포인트 환급은 어떻게 되나요?
발송 완료 후 발송 실패 건을 계산하여 1주일 이내에 환급해 드립니다.
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19 요금/정산 문의 결제금액과 적립 포인트 비율이 어떻게 됩니까?
결제 금액 1원 당 1포인트가 적립됩니다.
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20 서비스문의 비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 해야 합니까?
먼저 비밀번호 찾기 기능을 이용해주시기 바랍니다.
비밀번호 찾기 메일을 수신하지 못하신 경우, 저희 고객센터(02-6252-0000)로 연락 주시면 처리해 드리겠습니다.
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21 서비스문의 담당자가 바뀌었는데 메일주소를 바꿀 수 있나요?
가능합니다. 고객센터(02-6252-0000)로 연락 주시면 처리해 드리겠습니다.
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22 서비스문의 연동 매뉴얼은 어디에 있나요?
연동 매뉴얼을 다운받기 위해서는 엠플레이스 로그인이 필요합니다.
로그인 하신 후에 고객센터>자료실 메뉴를 이용하시기 바랍니다.
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23 서비스문의 정식서비스 종류는 어떻게 되나요?
엠플레이스 사이트의 서비스 소개페이지를 통해 제공 서비스내용을 확인 하실 수 있습니다.
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24 서비스문의 이용 신청시 필요한 서류가 궁금합니다.
선결제의 경우는 별도 서류가필요하지 않습니다.
후결제(지로 및 자동이체 결제)의 경우는 별도의 이용신청서, 사업자 등록증 사본, 이행보증보험증권(필요시) 제출 후 담당부서의 심사 이후에 서비스 이용이 가능합니다.
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25 서비스문의 이용신청은 어떻게 합니까?
엠플레이스 서비스 이용신청을 통해 신청을 해주시면됩니다.
선결제 서비스의 경우 엠플레이스 회원가입 및 포인트 충전 후 즉시 이용이 가능하시며
후결제 서비스의 경우는 고객센터(02-6252-0000)로 연락하시면 영업사원을 지정하여 드립니다.
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26 서비스문의 견적 상담을 받고 싶습니다.
제공되는 서비스와 견적에 대한 문의는 1:1 상담신청을 통해 문의를 주시면, 고객님의 편리한 시간대에 1:1 통화를 통해
해결해 드리고 있습니다.
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27 서비스문의 서비스 가입절차를 알고 싶습니다.
서비스 가입 절차는 이용 방식에 따라 두가지로 구분됩니다.
1. 선불방식 (포인트 충전)
엠플레이스에 일정 금액을 먼저 충전해 놓고 사용하는 방식으로 홈페이지를 통한 회원가입을 통해 신청하실 수 있습니다.
2. 후불방식 (M월 사용분, M+1월 청구)
한달 동안 사용한 금액을 다음달에 합산하여 청구하는 방식 (권장)으로 영업사원을 통해 신청하실 수 있습니다.
우불제 신청은 고객센터(02-6252-0000)로 연락하시면 영업사원을 지정하여 드립니다.
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28 서비스문의 회원탈퇴 또는 이용해지는 어디서 하나요?
회원탈퇴 또는 이용해지는 고객센터(02-6252-0000)를 통해 하실 수 있습니다.
선불회원의 경우 탈퇴 시 환불 받고자 하는 계좌 번호를 말씀해 주셔야 합니다.
후불요금제 이용 고객께서는 당사의 해지신청서를 작성하셔서 사본은 전자우편(mplace@cj.net),
원본은 우편(서울특별시 용산구 한강대로 366, 트윈시티 10층 CJ올리브네트웍스 엠플레이스 담당자 앞)로 전달해 주시기 바랍니다.
자세한 사항은 고객센터로 연락주시면 상세히 답변해 드리겠습니다.
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29 서비스문의 가입정보와 비밀번호를 변경하고 싶을때는 어떻게 해야 하나요?
비밀번호 및 가입정보 변경은 엠플레이스에서 로그인을 하신 후 마이페이지 > 내 정보관리를 이용하시거나
고객센터(02-6252-0000)를 통해 변경 또는 수정하실 수 있습니다.
엠플레이스에서 제공하는 서비스의 정상적인 이용을 위해서 휴대폰번호, 이메일 주소는 항상 최신정보로
유지해주시기 바랍니다.
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30 서비스문의 이용내역을 확인하고 싶습니다.
엠플레이스 로그인 후 이용내역에서 기간별 이용내역 조회 및 출력이 가능합니다.
- 이용내역서 확인시 선결제 고객일 경우 건당 사용금액은 부가세 포함 금액이며 후결제 고객일 경우 부가세 미포함 금액 입니다.
- 전송중인 건은 전송이 완료된 후 이용내역서에서 확인이 가능합니다.
- 전송건이 많은경우 컴퓨터 사양에 따라 조회가 안될수도 있으니 검색기간을 줄여서 검색하시기 바랍니다.
보다 원활한 서비스 이용을 원하시는 고객님께서는 고객센터 02-6252-0000로 문의하여 주시기 바랍니다.
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31 서비스문의 어떤 전송방법을 써야 좋을까요?
고객DB를 엑셀파일 형식으로 가지고 있고, 고객별 변수삽입이 필요할 경우
->[Web 전송(엑셀업로드)]
xls 파일로 꾸며둔 자료를 가지고 있거나 여러 명에게 서로다른 메시지를 보내고자 할 경우
->[Web 전송(대량전송)]
주소록에 입력된 사람들에게 문자를 보내고자 할 경우
->[Web 전송(일반전송)]
DB에 연동 이벤트 발생시 문자가 자동으로 전송하길 원할 경우
->[서버연동 전송)
그 밖에 자세한 사항은 엠플레이스의 서비스 제공방식을 참고하시기 바랍니다.
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32 서비스문의 SMS는 몇 자까지 쓸 수 있나요?
한국의 문자 메시지는 정확히는 017번호를 제외하고 84byte까지 입력 가능합니다.
그러나 3개사(SKT, KTF, LGT) 공통으로 문자 메시지를 전송하기 위해 90byte로 문자 내용을 제한해 두었습니다.
한글은 한글자당 2byte이기 때문에 띄어쓰기 없이 한글 45자가 입력 가능합니다.
(참고로 띄어쓰기는 1byte, 특수문자는 2byte 입니다.)
이는 이동통신사가 둔 제약으로 각 업체상에서 변동은 불가능합니다.
90byte이상의 글자를 전송할 필요가 있을 시에는 메시지 분할 전송방법이나 LMS(장문)메시지서비스를 이용해 주시기 바랍니다.
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33 서비스문의 080수신거부 서비스를 제공하나요?
네, 제공합니다.
별도의 신청절차가 필요하며, 고객센터(02-6252-0000)로 연락하시면 영업사원을 지정하여 드립니다.
수신거부 한 고객의 리스트를 귀사의 DB와 연동하는 방식과 특정 웹페이지에 로그인하여 볼 수 있는 방식 두가지로 제공합니다.
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34 서비스문의 회원 가입(서비스신청)은 어떻게 하나요?
회원가입은 온라인 서비스 신청과 오프라인 서비스 신청방식이 있습니다.
1) 온라인 가입은 선불요금제 이용 고객을 대상으로 하며, 홈페이지의 [회원가입]에서 이용약관/스팸동의서/개인정보취급방침을
확인 및 동의 하시고 가입하시면 됩니다.
가입 시 본인확인을 위한 모바일인증 등의 절차가 필요합니다.
서비스 신청 완료 후 사업자등록증 사본을 전자우편(mplace@cj.net)으로 보내주시면 됩니다.
2) 오프라인 가입은 후불요금제에 이용 고객을 대상으로 영업사원을 통해 받고 있습니다.
고객센터(02-6252-0000)로 연락하시면 영업사원을 지정하여 드립니다.
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35 서비스문의 MMS를 받는 사람도 비용이 드나요?
MMS는 SMS와 같이 메시지를 받는 분께는 비용이 청구되지 않습니다.
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36 서비스문의 시중의 모든 휴대폰이 MMS 서비스를 지원하나요?
모든 휴대폰이 MMS서비스를 지원 할 수 있는 것은 아닙니다.
일부 단말기의 경우 이동통신사의 정책, 단말기의 특성에 따라서 MMS 서비스가 지원되지 않을 수도 있습니다.
소유하고 계신 휴대폰의 MMS 서비스 지원 여부는 각 휴대폰 제조사 홈페이지,
이동통신사 홈페이지에서 확인 하실 수 있습니다.
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37 서비스문의 MMS란 무엇인가요?
MMS(Multimedia Messaging Service)는 기존 SMS의 데이터 크기 및 미디어 한계를
극복할 수 있는 대용량 메세징 서비스로써 사용자의 멀티미디어 서비스 요구에 부응할 수 있는
다양한 멀티미디어 데이터 전송 서비스입니다.
MMS 메시지가 지원하는 기능은 다음과 같습니다.
1) 텍스트 및 전송 파일의 용량 제한 개선
2) 단말기에서의 저장 및 편집, 전송기능 강화
3) 그림, 사진, 음악, 동영상의 다양한 멀티미디어 메시지 기능 강화
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38 서비스문의 SMS와 MMS의 차이점은 무엇인가요?
SMS는 80byte(한글 40자) 까지 밖에 메시지를 작성 할 수 없지만,
MMS는 2,000byte(한글 1,000자)까지 메시지를 작성 할 수 있습니다.
또한 MMS는 SMS에서 표현하지 못하는 이미지, 동영상 등을 첨부할 수 있습니다.
